Os nossos consumidores

De encontro às necessidades dos consumidores

Como líder de mercado que somos, promovemos os benefícios dos nossos produtos recorrendo a variados canais de comunicação das marcas. A publicidade tem um potencial poderoso sobre a mudança de comportamentos.

A publicidade ajuda a informar as pessoas sobre os benefícios dos nossos produtos e inovações. Esta é também uma forma de nos aproximarmos dos nossos consumidores sobre os assuntos que lhes dizem respeito. Por exemplo, a campanha de Dove sobre a “Beleza Real” quebrou estereótipos sobre a beleza; ou a campanha "Sujar-se é Bom" de Skip, que chamou a atenção para a importância de as crianças poderem brincar no exterior porque isso faz parte do seu processo de desenvolvimento e aprendizagem.

Reconhecemos também a influência que as campanhas de marketing e publicidade têm sobre os consumidores. Temos que garantir que quando desenvolvemos campanhas, adoptamos estratégias responsáveis e guiamo-nos pelos nossos Princípios de Marketing. Não dirigimos a nossa publicidade para crianças com menos de 6 anos de idade. Mais recentemente, estendemos este nosso compromisso às crianças com idades entre os 6 e os 12 anos para todos os nossos produtos alimentares, excepto os que cumprem critérios nutricionais restritos baseados no nosso Programa de Melhoria Nutricional ou que tenham o selo Minha Escolha.

Como parte do nosso compromisso de retratar imagens saudáveis da beleza, na publicidade aos nossos produtos não recorremos a modelos ou actores com magreza extrema.

A segurança do consumidor

Os consumidores confiam em nós para a promoção de produtos seguros para eles e para as suas famílias. A segurança do produto é sempre considerada na altura em que se desenha um novo produto ou processo. Dispomos de um processo independente para a aprovação da segurança de novos produtos ou tecnologias. A responsabilidade pelas decisões de aprovação está a cargo do Safety & Environmental Assurance Centre (SEAC), um centro para a segurança e ambiente, que trata mais de 10000 aprovações por ano.

Podem ocorrer incidentes quando se colocam acidentalmente no mercado produtos que não cumprem com os nossos padrões de segurança e de qualidade. Essas situações poderão ser variadas, desde defeitos de qualidade, contaminação das matérias-primas ou rotulagem incorrecta da lista de ingredientes. Nestes casos, identificamos as medidas mais eficazes para garantir a segurança do consumidor, mesmo que seja necessário retirar o produto do mercado.

Compreendemos a preocupação dos consumidores em relação à presença de determinados produtos químicos nos nossos produtos. Continuamos a trabalhar em parceria com organizações de investigação, parceiros de indústria, ONG e Entidades Reguladoras para fortalecer a confiança do consumidor nos nossos produtos e, quando apropriado, tentar encontrar ingredientes alternativos.

Testes em animais

Temos um compromisso para eliminar os testes em animais do nosso negócio e a vasta maioria dos nossos produtos chega aos consumidores sem qualquer teste dos seus ingredientes em animais.

Na Unilever há procedimentos estrito que garantem que só recorremos a esses testes quando não há alternativa. Estamos a investir em soluções alternativas para avaliação da segurança dos nossos produtos para o consumidor.